共享单车使用者满意度的影响因素研究.docx

摘要:近年来，互联网快速发展，共享经济也发展起来，逐渐为大众所了解。本研究从大众对共享单车的满意度出发，在现有共享单车问题研究的基础上，进行了调查问卷发放，随后进行数据处理分析，先对问卷收集到的数据进行描述统计，然后通过卡方检验来验证两个变量间的相关性，最后通过因子分析，研究影响使用者满意度的主要因素。研究发现，共有四个方面对使用者满意度影响较大，即社会素质因素、政府管理因素、共享单车质量体验因素和企业运营因素。最后，基于调查结果，对共享单车的整治提出建议，同时对共享经济的发展进行展望。

关键词：共享单车，满意度，卡方检验，因子分析

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪  论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）研究内容-2

（三）研究方法-2

1.交叉列联表分析——卡方检验-2

2.因子分析-3

（四）国内外文献回顾-4

二、 问卷数据的收集与处理-6

（一）共享单车使用群体的描述统计-6

（二）共享单车用户特征属性对满意度的影响-8

（三）共享单车用户整体满意度结果-9

（四）影响共享单车用户满意度的因子分析-10

三、分析与建议-12

（一）分析-12

（二）建议-12

四、总结与展望-14

参考文献-15

附录 调查问卷-16