体验营销在消费类电子商务中的现状及对策.doc

摘要:近年来消费类电子商务迅猛发展，使消费者改变了传统的购物方式，热衷于网络购物，在这一转变中，出现了体验式服务这一新型营销方式，让消费者通过看、听、用、参与，在实际的体验中感受产品来达到销售的目的。本文旨在研究体验营销在消费类电子商务中的现状及对策。本文分析了体验营销这一概念以及归纳体验营销在当代消费类电子商务的现状，在研究中发现了一些体验营销在消费类电子商务运用中的不足之处，提出针对性的改进策略，包括：企业需加深对体验营销的认识，学会运用体验营销；突出体验营销的个性化、差异化；建立消费者的信任感；丰富电子商务体验方式，提升体验营销效果；提升销售过程的便捷性与安全性，保证消费者权益。

    关键词：体验营销 消费类电子商务 现状 策略

目录

摘要

ABSTRACT

1 序言-1

2 体验营销的现状-2

2.1 体验营销研究的相关理论-2

2.2 体验营销在消费类电子商务中的现状-3

2.3 体验营销在消费类电子商务中的作用及意义-4

3体验营销存在的问题-5

3.1 对于体验营销的认识不足-5

3.2 体验营销缺乏个性化服务-5

3.3 企业盲目套用国外成功案例，导致市场整体信誉度下降-6

3.4 忽视了体验营销的重要性，没有做长期谋划-6

3.5 体验营销缺乏便捷性和安全性-7

4 体验营销在消费类电子商务中的对策-7

4.1 企业需加深对体验营销的认识,学会运用体验营销-7

4.2 突出体验营销的个性化、差异化-8

4.3 建立消费者的信任感-9

4.4 丰富电子商务体验方式，提升体验营销效果-9

4.5 提升销售过程的便捷性与安全性，保证消费者权益-10

参考文献-12