“刷单”引起的电商信誉问题研究.doc

摘要:随着电商规模不断扩大，购物网站数量逐渐增多，网购品种呈多样化趋势，消费者在网上购物的选择性也渐渐增多，但是，很多销量高的店铺背后都是通过刷单来取得店铺单品排名。刷单，顾名思义，就是指网上店家为了获得单品或者店铺相对普通商家来说较好的搜索排名，采取一种作弊的行为，通过模拟的“真实购物”，来达到店铺或者单品的销量排名靠前的目的，让更多的购买者在首页搜索就可以找到该店铺或单品，所以虚假的销量导致购买者无法正确判断商品真假和店铺好坏，这其实就是一种欺诈消费者的行为，同时，刷单问题也导致了对其他商铺的不公平。商家不好的道德素质、诚信修养以及经营理念是导致电商信誉问题的产生的关键。网络信息技术的发达使电商发展更成熟，电商的简单便捷低价也成为了大家追捧的缘由。信誉问题不是电商特有的问题，但是电商必须解决的问题。

关键词 刷单；电子商务；信誉危机；网络营销

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2刷单行为的方式-2

2.1付费刷单-3

2.2亲友互刷-3

2.3店主互刷-3

3刷单行为产生的原因-4

3.1快速增加店铺信誉度，增加交易成交量-4

3.2激烈的市场竞争导致部分商家采用不正当手段-4

3.3消费者购买决策重视评价-5

3.4电子商务交易平台管理存在漏洞-5

3.5相关法律法规缺失-5

4刷单对电商信誉造成的影响-6

4.1对网络消费者的影响-6

4.1.1严重侵害消费者权益-6

4.1.2增加消费者维权成本-6

4.1.3侵害了消费者的知情权与隐私权-6

4.2对网店信誉的影响-6

4.2.1降低网店产品的转化率-7

4.2.2遭遇网络诈骗-7

4.2.3刷单将遭到严重处罚-7

4.3对同行业竞争者的影响-7

4.3.1影响商盟的集体声誉-7

4.3.2扰乱电子商务市场经营秩序-8

5遏制刷单行为，构建完善的电商信誉评价体系的对策建议-9

5.1科学合理设计信誉评价等级-9

5.1.1实行动态评分与排名挂钩-9

5.1.2给予中小卖家开店指导和免费的流量扶植-9

5.2降低交易金额对信誉值的影响-9

5.3建立鼓励买家评价的激励机制-10

5.3.1建立消费者评价返利机制-10

5.3.2建立买家附图评价机制-10

5.4控制电商信誉值-10

5.4.1控制买家小号的注册-11

5.4.2借助电商统计数据-11

5.4.3确保物流单号的真实性-11

结论-13

致谢-14

参考文献-15