体验式营销模式应用研究--以无锡宜家家居为例.doc

摘要:近年来，随着电子商务的不断深入发展，使得实体家居企业的生存面临着巨大的挑战，而如何改变实体家居企业营销模式，提高其竞争力，维系客户关系已迫在眉睫。作为行业领头羊的宜家家居坚持把销售战略的重心放在营销的理念创新上，从线上和线下的角度进行整合，注重体验式实体营销模式的优化，并且取得了巨大的成功。因此，通过对宜家体验式营销模式的研究，分析其营销模式的基本特征具有重要的意义。

本文首先从体验式营销的基本理论入手，系统地阐述无锡宜家家居体验式营销的策略；其次通过相关的文献查找和总结出实体家居企业面临的主要问题；最后在借鉴无锡宜家家居体验式营销的成功经验，为我国实体家居企业今后如何实施体验式营销提供相关的建议和对策。

关键词：体验式营销；无锡宜家；研究

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.2相关文献综述-1

1.3研究的内容、方法和思路-2

2体验式营销的理论基础-4

2.1体验式营销的概念和特点-4

2.3体验式营销的应用现状-5

3无锡宜家体验式营销策略分析-6

3.1宜家家居的经营概况-6

3.2无锡宜家体验式营销策略分析-6

4我国家居行业营销模式的概况和问题-11

   4.1我国家居行业营销模式的概况-11

   4.2我国家居行业营销模式存在的问题-11

4.2.1品牌文化塑造不深-11

4.2.2营销的观念缺乏战略创新-11

4.2.3设计创新能力不足-12

4.2.4无法提供一站式的购物环境-12

5体验式营销模式给我国实体家居行业带来的启示-13

5.1塑造良好的产品服务理念-13

5.2营造舒适的体验情境-13

5.3传递优质的品牌信息-14

5.4打造完善的配套服务-15

5.5借助网络途径维护客户关系-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19