南京市旅游业实施网络营销的问题研究.doc

摘要:随着互联网技术的不断发展，网络营销理念的深入，旅游业的特点使得网络营销成为其提高自身品牌建设，加强营销推广，完善客户关系及获得预期收益的重要手段。目前南京的旅游产业已上升为城市的战略性支柱产业，随着消费者对互联网旅游信息服务的依赖性增强，特别是潜在消费者对南京旅游业实施信息化的要求日益迫切，这就急需南京旅游企业运用网络营销的理念、方法来加强客户关系，提升客户的满意度。当前南京市旅游业在信息技术、品牌建设、客户服务等方面都存在着一些不足，这在很大的程度上制约其质量的提高。

本篇论文从网络营销的基本理论、特点、方法等方面着手，系统的总结了当前南京市旅游业实施网络营销的总体情况。通过对南京市旅游业的调研，分析其存在的主要问题，并探讨如何将网络营销的基本方法应用于南京旅游业中，进而提出相关的对策，以此提高南京旅游业整体发展。

关键词:南京旅游业；网络营销；研究；对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.2相关的文献综述-1

1.3研究的内容、思路和方法-2

2网络营销的理论基础-4

2.1网络营销的概念和特点-4

2.2网络营销的理论基础和方法-5

3南京市旅游业实施网络营销的概况-7

3.1南京市旅游业的发展现状-7

3.2旅游业实施网络营销理念不断深入-8

3.3旅游业实施网络营销的挑战不断加剧-9

4南京市旅游业实施网络营销存在的主要问题及原因分析-10

4.1网络品牌效应不强-10

4.2网站质量有待提升-10

4.3客户关系服务水平不高-10

4.4旅游产品种类单一-11

4.5缺乏有效的营销人才-11

5南京市旅游业实施网络营销的对策及建议-12

5.1积极塑造网络品牌-12

5.2完善网站相关功能建设-12

5.3优化客户关系管理-13

5.4加强与第三方电子商务旅游网站的合作-13

5.5加强网络营销人才机制建设-14

结论-15

致谢-16

参考文献-17