企业服务外包的风险识别和控制浅析.doc

摘 要:近几年来，服务外包在全球范围内得以迅速展开的同时,我国服务外包产业也在蓬勃发展。服务外包的成长,大抵是因服务外包能使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低成本并增强企业核心竞争力 ,从而赢得竞争优势。然而服务外包是把双刃剑，它在为企业带来很多好处的同时也蕴藏着很大的风险。本文重点研究服务外包过程中存在的各类风险，并通过各种风险识别和评估方法对服务外包过程中的风险进行有效地控制。

本文按照风险管理的理论和方法，即根据风险的分析与识别，风险的控制的思路展开研究。文章首先介绍了服务外包的背景,接着介绍了服务外包的相关基础知识，然后分析企业面临的风险及其风险识别,最后在识别风险的情况下提出如何进行风险控制。

关键字：服务外包；风险识别； 风险控制

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1国际背景-1

1.2国内背景-1

第2章 服务外包的内涵和驱动因素-3

2.1服务外包的内涵-3

2.2服务外包的驱动因素和意义-3

2.1.1市场环境的特点是采用企业外包业务的根本原因-3

2.1.2外包可以节约成本,获得经济效益-4

2.1.3有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构-4

2.1.4有利于提高大学生就业率-4

2.1.5外包有利于企业核心能力的增强-4

2.1.6外包是企业赢得竞争优势的重要工具-4

第3章 企业服务外包的风险识别-7

3.1企业中常见的服务外包类型-7

3.1.1人事外包-7

3.1.2客户服务外包-7

3.1.3 财务会计外包-7

3.1.4物流外包-8

3.2 企业服务外包的风险识别-8

3.2.1服务外包中的决策风险-8

3.2.2服务外包中的信息不对称-8

3.2.3服务外包中的管理风险-8

3.2.4可能会泄露企业的商业机密-9

第4章 企业服务外包过程中的风险控制措施-11

4.1对承包商的仔细选择-11

4.2企业发包给多个承包商-11

4.3订立规范的外包契约-11

4.4对接包商的监督-11

4.4.1服务质量监督-12

4.4.2项目进度监督-12

4.4.3项目成本监督-12

4.5竞争激励-12

4.6避免文化差异-12

4.7冷静地对待风险的发生并转移风险-12

第5章 总结与展望-14

参考文献-15

致谢-16