对银行排队问题的分析.doc

摘要：银行排队是我们生活中比较常见的一个景象，这给客户和银行工作方面造成了许多不便之处。若这个问题得不到重视与解决，会有碍银行业及其他相关服务行业的发展。本篇论文主要就是针对银行排队展开讨论，描述了现如今国内银行排队的现状，总结了排队现象的几大特点，例如高峰时段排队现象严重、特殊业务办理时间长、排队的客户以中老年人居多等，从经济学角度提出了些许看法，就社会、银行、客户三方面，搜集相关数据，并客观地分析造成银行排队的原因，从而提出一些针对性的建议，如提高工作效率、简化业务程序、加强金融知识宣传等，希望能解决这个问题，从而有助于推动国内服务业的整体发展。

关键词：银行排队 责任 客户 原因 银行服务

目录

摘要

Abstract

一、目前银行排队的现状3

二、造成银行排队的原因分析7

（一）社会原因分析7

  （二）银行自身原因分析10

  （三）客户自身原因分析13

三、解决银行排队问题的建议16

（一）提高银行人员工作的服务效率16

（二）建立弹性窗口和弹性岗位制度17

（三）简化柜面业务程序17

（四）改善大堂指导和服务18

（五）设立理财中心18

（六）发展自助渠道的使用前景18

（七）加强金融知识宣传18

（八）全面完善网络银行的建设19

四、结论19

参考文献20