建材行业情感营销的现状及策略.doc

摘要：产品不仅要铺到终端，而且要铺到消费者脑子。把产品与情感挂起钩来，创造与顾客的良好关系，以“情”感动客户，以“情”赢得市场。本文对情感营销涵义及其表现方式进行了阐述，并结合具体案列具体分析，提出建材的情感营销新策略和方案，从而开拓一条建材新的营销道路。

关键词：情感营销，建材市场，情感品牌，情感体验

目录

摘要

Abstract

第一章 情感营销综述-1

（一）情感营销的产生及涵义-1

1.情感营销的产生-1

2.情感营销的涵义-1

（二）情感营销的表现-1

1.表现在情感包装上-1

2.表现在情感设计上-1

3.表现在情感公关上-2

4.表现在情感服务上-2

（三）影响情感营销的要素分析-2

第二章 建材行业情感营销的现状及存在问题-2

（一）情感营销发展现状-2

（二）建材行业情感营销的存在问题分析-3

1. 没有深入的理解客户的需求-3

2. 功能性利益与情感性利益的没有很好和谐统一-3

3. 情感广告千篇一律-3

4. 往往不能长期坚持-3

第三章 提出建材行业情感营销的改善策略-3

　(一) 情感营销的重点-3

1.产品要让用户愉悦-3

2.品牌的功能性利益与情感性利益的没有很好和谐统一-4

3..品牌需要与顾客有深度的沟通-4

　(二) 建材行业情感营销的措施-4

　（1）通过情感营销，建议情感营销品牌。-4

1.确定情感信心-4

2.确定情感品牌的五观要素-5

　（2）给予顾客全体验式的服务的情感营销。-6

第四章  总结-6

参考文献-6