基于AHP的第三方物流企业服务质量评价研究.doc

摘要：随着市场分工不断细化，使用第三方物流已成为企业经营战略的一项重要组成部分，受到越来越广泛的关注。近些年，物流市场竞争日益激烈，第三方物流企业能否取得优势，与其在竞争中所表现出来的物流服务质量密切相关，因此如何对其进行有效评价成为一个迫切需要解决的问题。本文在分析第三方物流企业服务质量影响因素的基础上，建立了相关的评价指标体系，并基于层次分析法（AHP）进行了具体评价。研究结论可以为企业进行物流外包选择提供一定的参考，也能为第三方物流企业进行自身服务质量的提升提供理论依据。

关键词：第三方物流  物流服务质量  物流服务评价

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

1.研究背景-1

2.研究意义-2

3.国内外研究现状-2

二、第三方物流企业服务质量的理论分析-3

1.第三方物流-3

（1）第三方物流的概念-3

（2）第三方物流服务的内容-3

（3）第三方物流的作用-3

2.第三方物流服务质量-4

（1）服务质量-4

（2）第三方物流服务质量-4

三、第三方物流企业服务质量评价指标体系的建立-4

1.第三方物流企业服务质量评价指标体系建立的原则-4

2.第三方物流企业服务质量影响因素分析-5

3.评价指标体系图-5

四、基于AHP的第三方物流企业服务质量评价模型构建-7

1.层次分析法（AHP）的基本思路-7

2.评价指标体系的权重确定-7

3.评价方法的确定-8

五、论文总结-9

参考文献-10

致  谢-11

附录A 判断矩阵填写说明-12

附录B 各级指标比较矩阵-13

附录C 指标体系专家评分表-14