新邦物流公司服务策略研究.DOC

摘要:随着中国经济的发展和电子商务行业的带动，物流行业的需求越来越多。在面临竞争对手日益增加的情况下，新邦物流公司必须强化公司的培训、管理、经营等多方面，力争在竞争激烈的坏境下脱颖而出。本文主要是分析新邦物流公司的基本情况和SWOT情况，针对其规模、实力、优劣势、机会等，对其进行服务策略研究。由于此公司在国内正处于初级发展阶段，仍然出现许多问题，例如服务质量差、员工素质低、物流过程中有货物损坏和丢失严重的情况。本文就这些问题进行详细分析，为新邦物流公司提出相应的策略，希望此公司的发展能影响其他民营物流企业，从而互相交流学习，协力发展中国的物流行业。

关键词：物流，服务，策略，创新

目录

摘要

Abstract

前言-III

一、新邦物流公司的基本情况-1

（一） 新邦物流公司的背景-1

（二） 新邦物流公司的发展现状-1

二、新邦物流公司营销环境分析-3

（一） 新邦物流公司的SWOT分析-3

三、新邦物流公司的发展目标-4

四、市场分析与战略选择-4

（一） 定位-4

1. 市场细分-4

2. 市场定位-5

（二） 战略的选择——服务差异化战略-5

五、服务策略-6

（一） 新邦物流公司的服务现状-6

（二） 服务策略-6

1. 为客户提供个性化服务-6

2. 服务的创新-7

3. 服务质量的改善-8

（三） 人才体系建设-8

1. 招人门槛的提高-8

2. 员工以及管理人员的培训-9

六、结论-9

参考文献-10

致 谢-11