家装业顾客满意问题探析--以紫名居装饰为例.doc

[摘要]二十一世纪随着经济全球化的到来,商品也越来越多元化,同时消费者的需求也日益增加.在家装方面,现在的家装公司也越来越多，家装行业市场竞争日益激烈。如何使顾客满意进而获得顾客的信任是家装业目前需要思考的重要问题。因此家装企业不仅要提高自己产品本身的质量，更要做好后期的服务工作，一个成功的企业总是能不断超越自我，寻找自身的优势与劣势并不断创新。本文以紫名居为例，首先对顾客满意度理论进行了回顾，接着设计了家装企业顾客满意指标体系，在调查的基础上，实证了紫名居的顾客满意度，最后提出了提高家装企业顾客满意度的相关建议。

[关键词]家装企业  客户满意  紫名居 

目录

摘要

Abstract

一、前言-4

二、顾客满意度理论回顾-5

（一）顾客满意度的概念-5

（二）顾客满意度影响因素的分析模型-5

三、企业顾客满意度抽样调查设计-7

（一）我国家装业的现状分析-7

（二）家装企业顾客满意度指标体系的建立-8

四、企业顾客满意度实证分析---以南京紫名居装饰为例-11

（一）南京紫名居装饰简介-11

 (二) 调查实施 -11

（三）问卷调查描述性统计分析-12

（四）指标满意度总体分析-12

（五）客户指标满意度具体分析-13

五、提高南京紫名居装饰顾客满意度的相关建议-14

（一）提高产品质量-14

（二）服务-14

（三）加强企业内部管理-14

（四）树立良好的品牌形象-15

六、结语-15

【参考文献】-16