房地产企业顾客满意度研究--以仁恒置地为例.doc

摘要：在如今这个时代,中国经济发展迅速，并且国民经济也在显著的得到提高，但是即便如此,对于人们来说自己最关心的还是房地产。而随着近几年房地产行业逐渐呈现的平稳趋势，顾客满意也成为了其价值回报的最好体现。因此在当前政策背景下，房地产企业如何提升顾客满意度，保持顾客群体，使其更好地发展成为了一个重要的研究课题。首先，通过分析顾客满意度理论和顾客满意度理论模型，对影响顾客满意度的因素进行分析，其次是相关文献和研究成果的相结合，提出仁恒房地产顾客满意度模型。在此基础上，经实证调查，分析顾客满意度影响因素。综上所述，基于本文所得出的研究的成果,从而得到了能够对仁恒房地产顾客满意度的测量方法，并且还提出了一些启示和建议。

    关键词：房地产；顾客满意度；顾客满意度模型

目录

摘要

Abstract

一、顾客满意度的相关理论综述-4

（一）顾客满意的现代发展趋势-4

（二） 顾客满意度理论-4

二、顾客满意度理论模型分析-6

（一）瑞典顾客满意度指数模型(SCSB)-6

（二）美国顾客满意度指数模型(ACSI)-7

（三）中国顾客满意度模型(CCSl)-8

三、仁恒置地顾客满意度模型设计-8

（一）我国房地产行业发展现状-8

（二）仁恒房产-9

（三）仁恒顾客满意度模型-10

四、仁恒置地顾客满意度调查---以“仁恒江湾城”为例-10

（一）调查流程-10

（二） 仁恒置地顾客满意度调查内容和范围——以“仁恒江湾城”为例-11

五、仁恒江湾城顾客满意度分析-13

（一）仁恒江湾城近年对比分析-13

（二）江湾城顾客满意度指数-13

（三）江湾城满意度调查数据统计-14

（四）对仁恒江湾城顾客满意度总结及建议-16

六、结语-17

【参考文献】-19

附录-21