大型连锁超市提高顾客忠诚度策略研究.doc

[摘要]在中国,许多地方近年纷纷建立了大型的超市，相对小超市而言，人们更加倾向去大超市购买日用品，例如沃尔玛大润发。而先前简单经营模式已经不能适应强力竞争的市场环境，要想取得发展和突破就必须采取别的策略，巩固之前存在的市场，培养更多的有长期价值的顾客，怎样发觉顾客的需求并最大限度的提高超市顾客忠诚度，实现超市持续经营和发展，受到了外界的重视。本文简单的对超市目前存在的问题，例如顾客忠诚度进行探讨，一步一步地分析目前顾客忠诚度偏低的原因，然后提出一些个人的拙见，关于如何提高超是顾客忠诚度的问题，希望本人的一点见解可以达到超市提高顾客忠诚度的预期目标。

[关键词]超市 ;顾客忠诚度 ;策略; 

目录

摘要

Abstract

一、顾客忠诚度的相关理论介绍-4

（一）顾客忠诚度的影响因素-4

（二）提高顾客忠诚度的重要意义-6

二、我国大型超市发展状况-7

三、我国大型超市提高顾客忠诚度的途径-8

（一）超市地址的选择-8

（二）商品策略-8

（三）价格策略-8

（四）促销策略-9

（五）购物环境策略-9

（六）服务策略-10

（七）体验营销策略-11

四、我国大型超市提高顾客忠诚度存在的问题及建议-11

（一）存在的问题-11

（二）建议-12

五、案例分析——以家乐福为例-14

六、总结-14

参考文献-16