品牌运营中的社会责任问题探讨--以天猫为例.docx

摘要：随着经济的发展和社会的进步以及全球市场的竞争日益的激烈，“企业社会责任”这一名词逐渐进入了人们的视野，公司承担社会责任已经形成了国际趋势。本文通过对天猫品牌在运营过程中的社会责任问题进行探讨，从中分析其运营过程中的优势及存在的不足，并对其品牌认可度进行了一次调查，通过品牌认可度的调查进一步分析品牌与社会责任之间的问题，最后对品牌运营中关于社会责任方面所存在的具体问题进行具体的分析，并给出几点具体的建设性建议，指引企业通过履行社会责任来提高其品牌影响力。

关键词：社会责任；企业品牌；建设途径

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、关于企业品牌建设发展中社会责任的文献回顾-2

三、天猫公司品牌简介及其业务介绍-3

四、天猫品牌在运营过程中履行社会责任的举措-4

（一）天猫品牌对消费者的社会责任探讨-4

（二）天猫品牌对其员工的社会责任探讨-4

五、天猫品牌社会认可度调研-5

（一） 天猫品牌认可度调查的意义-5

（二）天猫品牌认可度调查问卷-5

（三）根据天猫品牌认可度调查问卷的结果-6

六、天猫运营过程中所出现的问题-7

（一）天猫运营过程中商品质量的问题-7

（二）天猫运营过程中的售后保障问题-7

七、针对天猫运营过程中问题的建议和对策-8

（一）关于天猫运营过程中商品质量问题的建议-8

（二）针对天猫运营过程中售后保障问题的建议-9

八、总结-10

参考文献-11

附录-12