传统商业银行客户流失问题研究.doc

摘要：本文研究的重点在于我国传统商业银行客户流失问题研究，文章紧紧围绕着传统商业银行客户流失问题的研究和对于问题所采取的措施这两方面。一开始要从商业银行客户流失的内外部因素进行研究，分析了其出现的问题，进而具体的指出面对这些弊端需要采取的针对性措施，做好客户的服务工作、提高银行的服务质量、提高员工忠诚度、创新产品提高竞争力，重视外包公司的筛选和考核这五个方面进行改进。这些措施在一定程度上保证了银行客源也加强了银行自身的竞争力，很好地促进了商业银行的长期发展。

关键词：客户流失    银行服务    产品创新

目录

摘要

Abstract

一、引言  2

二、文献综述  2

   （一）国内研究 2

   （二）国外研究 3

三、传统商业银行客户流失现状  3

   （一）客户的重要性 3

   （二）客户流失现状分析 4

四、传统商业银行客户流失原因  5

   （一）导致客户流失的内部因素 5

   （二）导致客户流失的外部因素 7

五、国外传统商业银行防止客户流失经验借鉴 9

   （一）银行内部再造 9

   （二）金融机构之间的购并重组 9

   （三）有效控制经营风险和成本 9

六、传统商业银行应对客户流失的策略 10

   （一）做好客户分流工作 10

   （二）改善银行服务质量 11

   （三）提高员工忠诚度 12

   （四）创新产品提高竞争力12

   （五）重视外包公司的筛选和考核13

七、总结13

参考文献