商业银行信用卡营销研究.doc

摘要：随着我国商业银行的蓬勃发展，商业银行的信用卡业务也开拓了自己的一片天地。然而随着信用卡营销的一步步发展，问题也随之而来。本文将对我国国内商业银行信用卡营销的现状进行研究，总结出现存的问题；同时借鉴花旗银行和汇丰银行的良好例子，得出对我国商业银行自身信用卡的发行、营销方面有利的经验。最后通过这些内容，对商业银行信用卡的营销方式等提出自己的建议。

关键词：商业银行；信用卡；营销

目录

摘要

Abstract

一、引言  1

二、文献综述  1

   （一）国内研究 1

   （二）国外研究 2

三、商业银行信用卡营销概述  3

   （一）商业银行信用卡营销的内涵 3

   （二）商业银行信用卡营销的模式 3

四、我国商业银行信用卡营销的现状4

五、我国商业银行信用卡营销中存在的问题5

   （一） 信用卡的发行量和使用量的失衡  5

   （二）市场细分效率低下 5

   （三）银行内部管理架构紊乱 6

   （四）信用卡用卡环境欠佳 6

   （五）信用卡营销渠道单一 7

六、国外商业银行的营销经验 7

   （一）花旗银行的营销经验 7

   （二）汇丰银行的营销经验 8

七、 我国商业银行信用卡营销的对策 8

   （一）通过多种途径普及信用卡知识 8

   （二）建立不同的价格标准、服务体系 9

   （三）培养优质客户 9

   （四）精细化、责任化银行内部结构10

   （五）优化信用卡业务的使用环境10

   （六）扩大信用卡产品的网络营销10

参考文献 12