电子商务企业的物流配送问题探析--以京东商城为例.doc

摘要：电子商务是互联网的新兴产物，正处于快速发展的黄金阶段，对传统零售业产生了巨大的冲击，改变了整个零售业态的结构和经营模式。与此同时，物流配送过程中也存在许多问题，诸如配送延迟、投诉率高、服务水平差、客户满意度低等问题也制约的电子商务物流的发展壮大。本文主要是针对电子商务物流配送模式及发展现状的研究，以京东商城为例，指出我国现行物流配送系统存在的主要问题，并给出相应的解决方案。

关键词：物流  物流配送  电子商务 京东商城

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

  （一）电商企业物流配送的研究背景-2

  （一）电商企业物流配送的研究意义-2

二、国内外研究现状综述-2

  （一）电商企业物流模式的类型研究-2

  （二）国内外对电商企业物流配送模式的选择研究-3

三、我国B2C电子商务物流模式配送探讨-3

  （一）电子商务配送-3

  （二）B2C电子商务物流配送业务基本流程-3

  （三）B2C电子商务物流配送模式-4

  （四）B2C电子商务配送模式特点-5

四、我国B2C电子商务物流配送的发展的主要问题及解决对策-5

  （一）电子商务物流在我国的发展现状-5

  （二）电子商务物流发展过程中存在的主要问题-6

  （三）针对B2C电子商务物流配送存在问题提出对策和建议-7

五、京东商城物流管理现状-8

  （一）京东商城企业概况-8

  （二）京东商城的物流配送体系概况-9

  （三）京东商城的物流配送模式分析-11

  （四）京东商城物流配送模式改进策略-12

  （五）京东商城物流配送模式改进的意义-15

六、结束语-15

参考文献-17