微信公众号用户体验研究--以X市民卡公众号为例.doc

摘要：随着微信的推广和普及，微信的出现给人们带来了一种全新而又便捷的交互平台，继而产生了广为流传的微信公众号平台。微信公众号平台将许多功能应用集为一体，通过一个简洁易接收的界面呈现并实现交互。自微信公众号出现以来，越来越多的用户已经离不开它，但仍需在众多微信公众号中选择一些，自动屏蔽用户体验糟糕的微信公众号。随之而来的各种微信公众号的竞争，使用户体验变成重要的竞争力，在很大程度上决定了平台的成败。本文以常州市民卡为例，设计了调查问卷，并用问卷星回收了多份答卷，用 Excel 和 SPSS20.0 等软件，对微信公众号的用户体验进行了研究和分析，并提出了合理化建议。

关键词：微信；微信公众号；用户体验；常州市民卡

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景及意义-1

1.选题背景-1

2.选题意义-1

（二）国内外研究现状-1

1.国内研究现状-1

2.国外研究现状-2

（三）研究目标-2

（四）研究方法-3

1.文献研究法-3

2.用户心理研究-3

3.问卷调查法-3

4.实证研究法-3

二、相关理论研究-3

（一）微信公众号的研究-3

1.微信公众号介绍-3

2.微信公众号的作用及特点-4

3.微信公众号的平台架构-4

（二）用户体验相关研究-7

1.用户体验的概念-7

2.用户体验的影响因素及心理学-7

三、微信公众号的用户心理行为分析及对用户体验的影响-7

（一）微信公众号的内容分类-7

1.服务号-8

2.订阅号-8

3.小程序-8

（二）分类分析用户体验影响因素-8

1.服务号-8

2.订阅号-9

3.小程序-9

四、以常州市民卡的微信公众号用户体验度量分析-9

（一）常州市民卡微信公众号介绍-9

（二）研究模型及量表设计-11

1.微信公众号的美工效果与用户体验的关系-11

2.微信公众号的信息内容与用户体验的关系-12

3.微信公众号的交互性与用户体验的关系-12

4.微信公众号的系统稳定性与用户体验的关系-12

（三）信效度检验-13

（四）问卷结果分析-14

1．样本统计分析-14

2．描述性统计分析-16

3．交叉分析-17

4．回归分析-19

5．相关性分析-23

（五）常州市民卡微信公众号存在的问题-23

1.美工效果方面-23

2.信息内容方面-25

3.交互性方面-25

4 系统稳定性方面-26

五、微信公众号用户体验提升策略-26

六、结论-27

参考文献-28

致 谢-29

附 录 A-30