旅游产品网络销售存在的问题及对策--以携程旅游网为例.docx

摘要：随着互联网的高速发展，旅游业的经营模式正在发生深刻变化，旅游电子商务在未来将成为改变人们的生活节奏成为越来越重要的旅游业务模式。携程旅游网利用电话呼叫中心系统和互联网等各类软硬件和先进技术平台，通过结合客户的需求业务的强大、业务的性质以及软件的开发给客户提供18到24小时的网上或者线下的预定服务最终建成我国旅游业的最完善的服务系统。携程在国内领先携程的服务水平、服务系统、服务意识、和服务品质都是在国内领先的，作为一个旅游服务企业，这队整个旅游行业是有绝对好处的。可以这样说，携程通过现代信息技术手段，已成为国内领先，国际先进的旅游服务企业的条件，我们期待着携程携手能够携手中国旅游业和亿万中国游客的新旅程。

携程的发展证明了传统产业和高科技的结合是大有可能的：携程不但在存活率相当低甚至低于1%的网络公司中成为最为稳定、盈利最多的互联网创业企业，并且通过快速的发展在最近的几年时间里已经超过了传统的企业，发展规模之迅速令人瞠目结舌，同时大力发展宾馆分销，使宾馆分销在旅游服务领域中占据重要一席。携程用精细化的管理模式、先进的服务理念、高科技的运作手段为旅游服务企业的超常规发展拓展了新道路。 

携程无疑是中国电子商务的开拓者，也是互联网真正的获益方。它让中国的 互联网产值在最近几年直线飙升，许多大学生纷至沓来。在短短几年的时间内快速增长，携程是一个收入超过10亿元，利润超过亿元的大型旅游服务企业，旅游业一方面展现了e ，另一方面也表明旅游电子商务的发展并不是互联网在旅游行业的简单应用，而应该把互联网作为重要的工具，充分发挥其提供的高位作用 为客户提供优质的服务。携程精细化的管理模式、先进的服务理念、高科技的运作手段旅游服务企业的超常规发展拓展了新道路，给我国多数的旅游服务企业的发展做出了成功向导，在它的经验这一块，是值得我们需要网络企业学习参考和借鉴的。但因为我国的旅游企业纷纷进入互联网的同时，毫无疑问的是会暴露出了我国的旅游企业在进行网络营销时存在的不足。使得企业在制定旅游网络营销时出现很多问题。本文首先队携程旅游网的现状进行分析然后提出携程在网络营销时存在的问题，进而进行网络营销的论证，最终找到问题并提出相应的解决措施和对策。

关键词：网络营销；旅游企业；消费者；现状；问题

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-2

（三）研究意义-3

1. 理论意义-3

2. 现实意义-3

二、网络营销的定义及相关理论-4

（一）网络营销的定义-4

（二）网络营销相关理论-4

1. 网络整合营销理论-4

2. 软营销理论-5

3. 网络关系营销理论-5

4. 直复营销理论-5

5. 全球营销理论-5

三、携程旅游网的现状分析-6

（一）我国的旅游网络营销的作用 -6

（二）我国网络营销的优势分析-6

1. 网络广泛的覆盖率-6

2. 双向交流互动-7

3. 增强营销效果-7

4. 降低营销成本 -8

5. 整合营销要素-8

（三）携程主要商业服务项目SWOT分析-8

1. 优势(strength)  -8

2. 弱势(weakness)  -9

3. 机会(opportunity)  -9

4. 威胁(threat)  -10

（四） 主要商业服务项目-10

(1) 酒店预订-10

（2）机票预订-11

（3）度假预订-11

（4）商旅管理-11

（5）特约商户-11

（6）旅游资讯-11

（五）携程网站优点-12

1.体系规范-13

2.企业文化-13

3. 携程渠道策略-15

4. 促销策略 -15

5. 人员策略 -15

6. 过程策略-16

7. 有形展示-16

四、携程旅游网络营销的现状及问题-16

（一）我国的旅游网络营销发展现状-16

1. 携程旅游网络法律不规范 -18

2. 携程旅游网内容上存在虚假信息 -18

（三）培养携程旅游网络营销专业相关人才-21

（四）加强网络渠道配套设施建设-21

参考文献-23

致 谢-25