“互联网+”背景下的导游服务新发展--以网约导游为例.doc

摘要：随着“互联网+”旅游的科技变革发展，旅游业的深度游属性越来越突出，并对导游群体有了越来越高的要求。本文通过实地调研，发现导游服务质量提升的要素，并针对要素向旅游行政管理部门和导游自身提供了应对策略和提升建议，建议旅游行政管理部门适当放宽政策，市场主导导游薪酬，提供有效的培训和激励机制，建议导游应把握网约导游的机遇，提升自己，展示自己，培养自己，利用互联网发展自己，成为独当一面的旅游服务供应商。

关键词：网约导游；“互联网+”；导游服务；导游发展路径

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-4

1.1. 研究背景-4

1.2. 研究意义和目的-5

2. 文献综述-5

2.1. 在管理体制方面，-5

2.2. 在导游薪酬、激励制度和社会保障方面-5

2.3. 在导游自由执业方面，-6

2.4. 在网络建设方面-6

2.5. 在导游人员职业倦怠方面-6

2.6. 述评-7

3. “网约导游”现状分析-7

3.1. 我国导游人员执业背景-7

3.1.1. 旅游业在我国经济中占有重要地位-7

3.1.2. 旅行社占市场比重日趋下降-7

3.1.3. 网约导游快速增长-8

3.2. 导游行业现状分析-8

3.2.1. 传统导游行业现状-8

3.2.2. 网约导游行业现状-9

4. 实地调研-9

4.1. 问卷设计与数据收集-9

4.2. 数据分析-9

4.2.1. 出游次数与接受度分析-9

4.2.2. 服务要素分析-11

4.2.3. 导游服务质量提升分析-12

4.2.4. 网约导游和传统导游异同点分析-14

4.2.5. 小结-16

5. 网约导游对策建议-17

5.1. 旅游行政管理部门建议-17

5.1.1. 适当放宽政策-17

5.1.2. 提供有效培训和激励机制-17

5.1.3. 市场导向导游薪酬-18

5.2. 导游的应对策略-18

5.2.1. 提升自身素质以及知识应用能力-18

5.2.2. 依托导游平台，全面展示自己-18

5.2.3. 培养成为专家式导游-18

5.2.4. 学会利用互联网工具，寻求市场机会-19

6. 结论与展望-19

参考文献-21