微博互动中的顾客创新体验对品牌塑造的影响--以星巴克为例.docx

摘 要：在当今快节奏的生活中,消费者在日常生活中日益表现出体验的需求特征，其中增强顾客忠诚度的主要方法即拥有良好的品牌体验，现阶段的品牌体验俨然已经成为企业生存和发展的途径之一。在互联网技术飞速发展的背景下，以微博为主的各种社交工具开始纷纷应用开始应用于日常生活中。而今天的社交媒体比传统媒体有着强大的优势，它的传播不受时间和空间的限制，而且操作简单，使用人群广泛，已日渐成为消费者在社交生活里打发时间的重要工具，对企业品牌的营销传播中起着越来越重要的作用。企业品牌要想有所发展,利用基于微博互动式的体验营销为支撑的品牌塑造策略将为企业的长远发展提供新方向。

本文通过分析星巴克微博互动的创新式体验营销的相关案例，详细说明微博的创新体验营销对品牌塑造的建设性作用，通过借鉴体验营销国内外的研究现状及相关理论，指出微博体验营销的优势所在之处及相应的品牌塑造策略，从而为企业进一步利用微博创新式的体验营销提供依据。

关键词：体验营销；微博；品牌塑造；星巴克

目 录

摘 要

Abstract

一、前言

（一）选题背景

（二）国内外研究现状-

1.国外研究现状

2.国内研究现状 

（三）研究意义

1.理论意义

2.实践意义

二、理论综述

（一）体验营销的内涵及特征

1.体验营销的内涵

2.体验营销的特征

3.体验营销的类型

4.体验营销与传统营销的区别

（二）微博体验营销的含义及特征

三、微博互动中的创新式体验对品牌塑造的影响分析-6

（一）微博互动中的创新式体验对品牌塑造的影响-6

（二）微博互动中的创新式体验营销的品牌塑造策略-7

（一）星巴克简介-10

（二）星巴克微博创新式体验营销策略分析-10

（三）星巴克微博创新式体验营销对企业品牌塑造的影响-12

结束语-14

致谢-16