S市供电服务质量调查与提升对策研究.doc

摘要：在我国经济发展中电力行业作为重要的基础能源产业，国家经济发展的第一基础产业，因此对促进国民经济的增长和社会进步都具有重要作用。随着国家电力体制健全，供电服务正在快速的向一个新的高度发展，客户对供电服务的满意度对企业未来的发展有着重大影响，高的服务质量水平是供电公司赢得市场的重要保证，本文在服务质量、供电服务质量等相关理论的基础上,根据宿迁市供电公司日常服务的特点,通过抽样调查600家居民用户，利用数理统计分析方法探析宿迁市供电公司现阶段存在的服务质量问题，结合宿迁市经济发展现状及供电公司的实际状况，针对现阶段所存在问题为供电公司提出相对应的对策，以期为宿迁市供电公司提高服务质量提供理论性建议。

关键词：供电服务质量  客户满意  对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、供电服务质量的相关理论-1

（一）供电服务-2

（二）供电服务质量-2

三、宿迁市供电公司服务调查-2

（一）供电服务质量的主要构成-2

（二）调查问卷的设计与方法的选择-3

四、宿迁市供电公司服务质量数据分析与问题分析-6

（一）宿迁市供电服务质量数据分析-6

（二）宿迁市供电服务质量问题分析-9

五、提升宿迁市供电服务质量的对策-10

（一）建立畅达的反馈机制、畅捷的沟通渠道-10

（二）变换导线、增加路线-11

（三）严格控制停电、多渠道及时通知停电-11

（四）拓宽缴费渠道-11

（五）定岗定职加强技术培训-12

（六）小结-12

六、总结-12

参考文献-14