便利店的便利性及其服务项目的改进.doc

摘要：便利店作为日益发展的零售业的一员，因其“便利性”而得到人们的青睐。完善便利店的便利性和改善便利店的服务项目是保持便利店又好又快发展的关键。本文在调研的基础上，分析了便利店的“便利性”现状，以及在运营方面特别是在服务项目上存在的问题，进一步，提出对服务项目的相关改进措施。

关键词：便利店；便利性；服务项目；问题；改进措施

目录

摘要及关键词

Abstract

一、便利店及其便利性-2

（一）便利店的含义-2

（二）便利店的“便利性”-2

二、我国便利店的“便利性”现状及在服务项目方面问题-3

（一）我国目前便利店“便利性”的概况-3

（二）我国便利店“便利性”方面存在的问题-5

三、提升便利店“便利性”的必要性-7

（一）我国便利店面临的挑战-7

（二）提升“便利性”对便利店的作用-7

四、改善便利店“便利性”及其服务的措施-8

（一）便利店总改进措施-8

   （二）便利店服务项目的改进措施-9

五、结论-11

参考文献-12

附：关于便利店的问卷调查-13