电子商务环境下退货逆向物流的研究.doc

摘要：近些年来，由于电子商务的迅速发展，网购市场有着巨大的潜力。但与此同时退货事件迅速飙升，退货成本不断提高，顾客的投诉量不断增加，对企业的信誉和收益造成了很大影响，所以对退货物流进行管理已经迫在眉睫。

    论文中首先运用文献研究法了解相关理论和学者的研究现状，然后以此基础，对电子商务下退货逆向物流的产生背景、运作现状以及存在的问题进行分析，再根据问题的成因提出改进策略。最后运用案例分析法，从实例的角度以淘宝为例提出总体方案——建立集中退货处理中心。通过对电子商务下退货逆向物流问题的分析，本篇论文的主要结论是：（1）采用差异化退货策略，提高顾客满意度；（2）重视信息网络系统建设，提高退货效率；（3）强化供应链管理，建立战略合作伙伴关系；（4）建立第三方集中退货处理中心，增强企业竞争力。

本文所研究的电子商务环境下的退货物流问题，能够帮助电商企业选择最适合自身的物流退货模式，为一些退货问题提供解决方法和依据，提高了企业的退货效率和顾客满意度，降低了退货成本，保证了企业收益，有助于促进电子商务和物流的发展。

关键词：电子商务；退货逆向物流；集中退货；研究方法

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）研究内容和方法-3

二、理论基础和文献综述-4

（一）理论基础-4

（二）相关文献综述-7

三、电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状与问题-8

（一）电子商务环境下退货逆向物流产生的原因-9

（二）电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状-10

（三）电子商务环境下退货逆向物流模式存在的问题-12

四、电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因与对策-14

（一）电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因-14

（二）电子商务环境下退货逆向物流模式的改进策略-14

五、电子商务环境下退货逆向物流模式的实例分析-15

（一）淘宝发展现状-16

（二）淘宝退货逆向.物流存在的问题-16

（三）淘宝退货逆向物流问题的总体解决方案设计-16

（四）淘宝各付款方式产生问题的具体解决方案-18

六、论文结论与未来展望-20

（一）论文结论-20

（二）未来展望-20

参考文献-21