A物业公司提升服务品质的研究.doc

摘要：随着人民群众的生活和消费水平日益提升，在居住环境和社区服务方面的要求也在不断提升，这就促使物业管理作为一个新兴的朝阳行业在我国得到了迅速的发展。物业管理公司给居民提供物业管理服务工作，在物业管理行业中起到了非常重要的作用，同时也为我国物业行业的大力发展做出了巨大的贡献。面对不断变化的竞争环境，物业服务质量也需要进一步提升，以应对当下消费群体需求。物业管理在市场化，专业化，社会特色服务方面的表现也越来越突出，物业管理公司将面临更多和更多的挑战和冲击。本文以A物业管理公司为研究对象，针对公司目前的经营情况，以外部因素和内部因素对现代战略管理影响进行策略分析与评估，对该物业公司所处的发展环境和内部状况进行分析，为进一步提高服务质量为决策和行动指导提供依据。

关键词: 物业管理   服务品质   提升

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、文献综述-1

（一）物业管理的概念-1

（二）物业管理发展沿革-3

二、我国物业管理公司现状及发展阻碍因素-4

三、A物业管理公司服务现状-5

四、A物业公司在物业服务中存在的问题-5

（一）公司运营成本增加，利润不断减少-6

（二）物业管理混乱，物业服务质量较低-7

（三）品牌竞争激烈，企业市场竞争力弱-7

（四）员工自身综合素养低下7 

五、A物业管理公司提升服务品质策略选择-8

（一）实现多元化经营，实现效益经营-8

（二）完善公司物业管理，提高物业服务质量-8

（三）树立品牌意识，增强企业市场竞争力9

（四）通过培训不断提升员工综合素养9

六、结束语-10

参考文献-11

致谢-12