同程旅游网散客销售服务的探讨.doc

摘要：随着在线旅游行业的日益成熟，同程旅游网在这个大环境下应运而生，是快速发展和不断提升的中国在线旅游预订平台之一。本文主要是研究同程旅游网的散客销售，介绍了同程旅游网的主要销售方式，简介了同程旅游网散客销售的过程，根据散客对销售服务的评价，进行满意度分析，并且指出销售人员的权限小、服务程序设计有待改进等方面的问题，提出企业自身可以提升员工权限、提高工作效率、改进服务程序、加强企业宣传、保护客户隐私等方面的政策。

关键词：在线旅游；同程旅游网；散客销售

目录

摘要

Abstract

一-引言-1

二同程旅游网散客销售的主要形式1

（一）门店旅游顾问销售 2

（二）线上旅游顾问销售 2

三-同程旅游网散客销售服务分析- 2

（一）散客销售服务的过程- 2

（二）同程旅游网的散客销售服务存在的问题-3

四针对同程旅游网散客销售改善的对策- 4

（一）提高工作对接效率 4

（二）注重员工培训与培训后的绩效考核，关注员工身心健康- 4

（三）改善顾客的接待程序- 5

（四）放宽区域旅游顾问工作权限，赋予部分权利-5

（五）提高会员质量，让旅游顾问对会员有筛选性-5

（六）企业做好保密工作，加强法律意识-5

（七）加强企业宣传，做好微信营销工作-6

参考文献-7