互联网+时代下高端酒店品牌受到的挑战及其应对.doc

摘要：当今互联网正处于飞速发展的时期。互联网正在对传统酒店业进行着改造。随着移动支付、二维码、大数据、O2O、LBS 等技术革新的相继诞生与推广，酒店业可对内、对外双向打通 IT 体系，实现多方互联，酒店行业将迈入新的竞争时代。高端酒店品牌作为行业的支柱，无疑其受到的挑战将会更多。本文以苏州凯宾斯基为例来研究互联网＋时代下的高端酒店品牌的生存之道。提出了智能化服务、高性价比的服务产品、运用互联网思维经营酒店等策略，为高端酒店品牌如何应对互联网＋带来的挑战做出了总结。

关键词：互联网＋；酒店业；生存；苏州凯宾斯基

目录

摘要

Abstract

引言-1

二 “互联网+”的概念及“互联网+酒店业”带来的影响-1

（一）“互联网+”的概念-1

（二）“互联网+酒店业”的影响-1

三 苏州凯宾斯基在互联网＋时代下的现状-3

（一）概况-3

（二）管理和服务存在问题-3

（三）凯宾在新兴事物的发掘和使用上跟不上潮流-4

（四）现在高端酒店品牌在面临极大的竞争-4

（五）高端酒店在一定程度上也被中间渠道所绑架-4

四 苏州凯宾斯基的应对-4

（一）智能化的服务-4

（二）原基础上的增强与补足-5

（三）酒店营销模式的改变-6

（四）注重消费体验-6

五 高端酒店品牌的应对策略-7

（一）抓住机遇，迎接挑战-7

（二）运用互联网思维去经营酒店，让互联网＋酒店变为互联网家-8

（三）高性价比的服务产品-8

参考文献-9