徐州汉文化景区讲解服务中存在的问题及对策研究.doc

摘要：随着旅游业的发展，现在的旅游市场上游人的总数不断增加，人们对出游过程的服务质量要求也越来越高。在旅游活动中，景区讲解服务在旅游过程中有着至关重要的地位，景区讲解的好坏直接影响着整项旅游服务的质量。本文就导游在景区讲解过程中出现的问题，以徐州汉文化景区为例进行探讨分析，认为其讲解服务中存在前期准备不足、缺乏讲解技巧、重点不突出等问题，并对问题进行剖析和思考，继而对出现的问题探索和提出了相应的改进方案和对策，以求提升汉文化景区讲解服务水平，提高旅游服务整体质量。

关键词：汉文化景区 ；讲解服务

目录

摘要

Abstract

一 引言-1

二 汉文化景区概况-1

（一）汉文化景区的基本情况-1

（二）汉文化景区的讲解员队伍构成-1

（三）汉文化景区讲解服务研究的典型性-2

三 汉文化景区讲解服务中存在的问题-2

（一）导游词准备不充分-2

（二）机械背诵缺乏讲解技巧-4

（三）讲解重点不突出且线路不熟悉-5

四 提升汉文化景区讲解水平的建议-5

（一）导游词的准备要充分-6

（二）运用富有艺术性的讲解手法-7

（三）善用技术手段提升讲解质量-8

参考文献-10