摘要:近年来,随着网络的发展,旅游者获取口碑信息的渠道变得更宽广,网络口碑对于旅游者决策的影响也越发深远。本文分别从网络口碑信息、网络口碑的接受者和传播者三个角度出发,通过对以往的相关文献进行回顾,提取关键因素,分析网络口碑对旅游者决策的影响因素,以及会影响旅游者作出怎样的决策,以此完善、扩充网络口碑交流的理论研究。制作问卷,进行数据分析,验证结果。最终证明了网络口碑的质量和数量,口碑方向性会影响旅游者的决策,发布者的专业程度和来源可信度,接受者的信任程度和涉入程度越高,网络口碑的影响越深,而接受者的专业程度并未产生明显作用。最后,也针对此类营销,提供若干的建议。
关键词:网络口碑;旅游者;决策;影响
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
(一)研究背景-1
(二)研究目的与意义-2
二、文献综述-3
(一)国内外关于网络口碑的研究综述-3
(二)国内外关于旅游决策的研究综述-4
三、问卷设计和结果分析-5
(一)问卷结构-5
(二)问卷回收-5
(三)问卷设计和结果分析-5
四、启示和建议-12
(一)提升产品品质,提高旅游者满意度-12
(二)监控网络口碑,防范负面口碑-12
(三)鼓励,刺激正面网络口碑信息-12
(四)建立信息反馈平台,重视网建设与维护-12
参考文献-13
附 录: 网络口碑对旅游者决策的影响研究调查问卷-14