导游购物回扣问题的分析及对策研究.doc

摘要：旅游购物是旅游六个基本要素之一，是旅游消费结构中弹性最大，最具有潜力的组成部分，是我国经济收入重要来源。但在旅游购物环节中，出现了很多不和谐的现象：导游人员收受回扣，强迫、诱导、欺骗旅游者购物以换取高额回扣的事件层出不穷，使本来就比较薄弱的购物环节更加不堪一击。导游购物回扣之风屡禁不止，高额的购物回扣使得导游已经对本职工作的重心发生了偏移，使得导游人员的社会形象大大降低，旅游者合法权益受到侵害，对旅游业的负面影响越来越大。本文试图通过分析导游购物回扣形成的原因, 找出解决的途径, 以破解这一困扰旅游业的难题, 通过国家、社会特别是旅游业自身的努力为国家旅游发展平道路, 实现其持续健康发展。

关键词：导游购物回扣；形成原因；匡正对策

目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

二、 导游购物回扣概述-1

（一）导游购物回扣的界定-1

（二）导游购物回扣的实质-2

三、 导游购物回扣现状分析-2

（一）导游购物回扣的产生分析-2

（二）导游购物回扣的影响-3

四、 导游购物回扣的根源分析-4

（一）国家立法，政府监管层面-4

（二）旅行社内部机制不合理-6

（三）导游人员体系不科学、素质不够-6

（四）旅游者不理性旅游行为-7

（五）旅游景区管理不够，购物店乱象多-8

（六）大众媒体、媒介推波助澜负面报道多-9

五、 导游购物回扣问题匡正对策-10

（一）国家建立健全法律法规、政府增强监管力度-10

（二）旅行社完善自身体质自觉遵守国家法律-12

（三）导游人员增强素质服务意识-13

（四）旅游者强化消费意识-13

（五）旅游景区，购物店加强管理完善自身体制-14

（六）大众媒体、媒介实事求是关注导游-14

参考文献-16