无锡清明桥历史街区游客满意度调查研究.doc

摘要：本文以无锡清明桥历史街区为研究对象，运用问卷调查法以及SPSS统计分析法两种主要方法，掌握游客的出游特点、旅游方式及喜好，了解游客在无锡清明桥历史街区旅游的真实感受，更好地发现旅游产品是否符合游客的需求、旅游服务质量能否让游客满意，从而指导历史街区及相关旅游行业人员充分了解市场游客特征，制定出符合游客需求的旅游产品，并配之以完善的设备和高质量质的服务，吸引更多的游客来无锡清明桥历史街区观光旅游，从而提高无锡清明桥历史街区在市场上的知名度，扩大无锡清明桥总游客人数中的比例，最终使无锡清明桥更加国际化。

关键词：清明桥街区；游客满意度 ；问卷调查；无锡

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、相关定义及研究1

（一）历史街区的定义-1

（二）国内外关于游客满意度的研究-2

三、游客满意度调查研究设计思路和方法-3

（一）研究方法3

（二）游客满意度评价指标体系的构建3

（三）游客满意度调查问卷的设计5

四、无锡清明桥历史街区游客满意度调查结果分析-5

（一）描述性统计分析-5

（二）游客满意度IPA测评结果和分析6

五、无锡清明桥历史街区存在的问题以及游客满意提升建议-8

（一）无锡清明桥历史街区存在的问题8

（二）无锡清明桥历史街区的提升建议8

参考文献10

附1-11