提升游客满意度策略探析--镇江市丹阳天地石刻园为例.doc

摘要：随着旅游业的快速发展,游客对旅游业的需求急剧增加，提升游客满意度对旅游业发展十分重要。在分析天地石刻园景区概况的基础上，通过对天地石刻园游客的问卷调查，获得相关数据用spss软件进行分析；根据期望差异模型研究，发现游客对于景观资源，文化氛围的差值为正；主要对于交通情况道路布局，餐饮种类和服务，娱乐设施，安全设施，购物服务，落定影响满意等的差值为负。最后提出了完善基础设施和旅游设施建设，提高员工服务水平和服务意识，完善石刻园软硬件设施，开发适合各年龄层游客的旅游产品，开展特色化服务的策略。

关键词：丹阳，天地石刻园，游客满意度

目录

摘要

Abstract

1 引言3

1.1研究综述 3

1.2研究方法和内容 4

2江苏省镇江市丹阳天地石刻园景区概况4

3天地石刻园旅游满意度调查分析 5

3.1 样本特征分析 5

3.2期望差异数据分析8

3.3天地石刻园游客满意度现状分析10

3.3.1游客对天地石刻园景区景观资源满意度分析10

3.3.2游客对天地石刻园景区旅游设施满意分析10

3.3.3游客总体满意度调查分析12

4提升天地石刻园游客满意度的策略 12

4.1完善基础设施与旅游设施建13

4.2提高服务水平及服务意识 14

4.3完善景区软硬件设施14

4.4开发适合各年龄段游客的旅游产品14

4.5开展特色化服务  14

结论16

参考文献 17

致谢18

附录：调查问卷 19