通信行业提高顾客价值的途径探析.doc

摘 要：2013年国家工业和信息部向中国移动、中国电信、中国联通正式颁发了第四代移动通信业务牌照，中国通信行业进入了4G时代，伴随着各种新型通信方式的普及，中国的通信市场不断地丰富和成长，顾客的消费意识也越来越完善，坚持落后的营销理念的企业显得有些过时也将会失去越来越多的市场。本文以中国通信市场为例，分析提高顾客价值对企业取得市场竞争优势实现可持续发展所发挥的重大作用，并从提高消费者的感知收益与降低消费者的感知付出为途径，为中国通信行业如何提高顾客价值提出了诸如建立品牌社群、完善客户分类等建议。

关键词：顾客价值 顾客忠诚度 顾客成本 品牌社群 Customer Loyal

目录

摘要

Abstract

一、中国通信行业现状概述02

（一）中国通信产业规模02

（二）第四代移动通信技术的引进02

（三）中国通信行业的提高顾客价值的必要性03

二、提高顾客价值的一般途径03

（一）降低顾客感知付出03

（二）提高顾客感知收益04

三、通信行业提高顾客价值的途径04

（一）企业自身的完善04

（二）增加顾客转换成本05

（三）进行内部营销06

（四）完善客户分类和产品种类07

（五）建立品牌社群07

（六）建立特殊时段营销策略08

结语08

参考文献10