基于顾客体验的云南温泉酒店产品研究.doc

摘要：随着社会的快速发展和人民生活水平的日益提高，人民开始越来越注意工作生活之余的休闲活动，所以温泉旅游也逐渐成为一项热门的休闲选择。目前，温泉旅游已经成为我国重要的休闲度假选择。云南地热资源丰富，温泉数量多，分布广泛。但是近几年来云南温泉已开发地带却已经进入发展瓶颈期。如何发挥出独特的吸引力，找到问题出现的原因，重新吸引各地游客不远千里，来云南泡温泉，对云南旅游开发和温泉产品升级的研究和思考是有必要的。温泉产品，是云南二次创业的重要内容，因此对温泉酒店现有产品的研究对于丰富和完善云南温泉酒店产品结构具有重要意义。本文基于顾客体验的角度，用 IPA 分析法调查分析出云南温泉酒店产品发展中的不足之处，进而提出相应的对策建议。

关键词：温泉酒店； 温泉酒店产品； 顾客体验

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、概述-3

（一）温泉酒店-3

（二）温泉酒店产品-5

（三）酒店顾客体验-6

三、云南温泉酒店现状-6

（一）云南温泉资源特点-6

（二）云南温泉酒店类型-7

四、云南温泉酒店产品现状分析-8

（一）调查目的与对象-8

（二）调查问卷设计-8

（三）调查问卷的发放与回收-8

（四）IPA（Importance-Performance Analisis）分析法-8

（五） 问卷调查结果-9

五、 云南温泉酒店产品存在的问题-15

（一） 区域经济规划不合理-15

（二） 产品同质化严重-16

（三） 宣传范围太窄，营销力度不够-16

（四） 酒店布局装潢过度-16

（五） 基础设施不够完善-16

（六） 员工综合素质不高-17

六、 基于顾客体验的云南温泉产品发展对策-17

（一） 结合周边产业，统一规划区域-17

（二）细分市场，避免产品同质化-17

（三）改革营销方式，加大宣传力度-17

（四）创新模式，发展“滇式温泉”-18

（五）装潢内外统一，注重温泉氛围-18

（六）合理利用空间，完善配套设施-19

（七）注意培训，提高服务人员的综合素质-19

七、结语-19

参考文献-21

致谢-22

附-录-23