互联网+背景下机械制造业售后服务研究.doc

【摘要】随着机械制造技术的不断进步和企业竞争的日趋加剧，机械制造企业仅仅依靠技术和产品已经无法在市场竞争中维持长期的优势，越来越多的企业已将目光转向产品的售后服务，将提供更好的售后服务作为企业竞争的又一利器。伴随着互联网+的快速推进，互联网思维向机械行业的方方面面加速渗透，在提供传统的机械售后服务之外，互联网+背景下的机械售后服务开始成为企业谋求突破的新方向。本文旨在分析中热机械在互联网+背景下售后服务的相关问题，目的是为了探寻互联网+背景下机械制造业售后服务存在的相关问题并提出改进建议，这对其它机械制造业具有参考和借鉴意义。

本文具体安排如下：首先，阐述了国内外研究售后服务和互联网＋的现状，并提出互联网＋背景下机械制造业售后服务相关内容；其次对中热机械售后服务进行分析研究，针对存在问题，提出改进建议；最后提出在互联网＋背景下机械制造业做好售后服务的建议

【关键词】售后服务；机械制造业；互联网+

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）文献综述-2

二、互联网+背景下机械制造行业的售后服务研究-3

（一）售后服务的重要性及作用-3

（二） 售后服务的基本内容-4

（三） 售后服务的特点-5

（四）互联网+背景下对机械制造行业售后服务新要求-5

三．互联网+背景下中热机械公司售后服务研究-6

（一）中热机械公司简介及发展历程-7

（二）中热机械公司售后服务模式-8

（三）中热机械公司售后服务存在问题-10

四、互联网+背景下机械制造行业售后服务改进建议-12

（一）提高售后服务的创新能力，售后服务进行定制化，满足不同客户群体的不同需求-12

（二）基于移动端的互联网＋参与模式创新-12

（三）寻求第三方售后服务的支持-12

（四）政府需要完善相关的法令法规，规范新的经济形态-13

（五）完善售后服务体系，打造一流售后服务产品-13

（六）建立属于自己的高效，完善的物流系统-13

五、总结-13

参考文献-14