红星美凯龙体验式营销问题的探讨.doc

摘要:体验式营销一直以来都是营销学者所关注的热点话题，体验经济的浪潮已经席卷世界各地，尤其家居行业更应该突破传统营销模式发展体验式营销。本文旨在通过对红星美凯龙的调查研究了解它的营销现状发现其在体验式营销中存在的问题，然后根据发现的问题进行针对性的解决，使红星美凯龙在与各大跨国企业及国内企业的竞争中更具优势与竞争力。

    本文由四部分构成，第一部分对红星美凯龙营销环境分析，其中包括红星美凯龙企业概况、竞争者分析、消费者分析；第二部分企业营销现状（SWOT分析）；第三部分红星美凯龙体验式营销存在的缺陷，分别从整体消费场景的构建、导购人员的过度销售、售后服务不够完善、体验式营销的传递效果不佳、品牌文化定位欠佳四个方面指出红星在体验营销中存在的不足；第四部分对红星美凯龙体验式营销改进建议，提出增强体验营销的一体化、增强员工体验式营销意识、加强售后服务体验、增强体验的传播、将体验与品牌文化相结合等建议。

关键词：红星美凯龙；家居市场；体验式营销

目录

摘要

Abstract

1 红星美凯龙营销环境分析-1

1.1红星美凯龙概述-1

1.2.1竞争者分析-2

1.2.2消费者分析-3

2 SWOT分析-5

2.1优势-5

2.2劣势-5

2.3机会-5

2.4威胁-5

3红星美凯龙体验式营销存在的问题-6

3.1缺乏对整体消费场景的构建-6

3.2导购人员的过度销售-6

3.3售后服务不够完善-7

3.4体验式营销的传递效果不佳-7

3.5品牌文化定位欠佳-7

4红星美凯龙体验式营销改进意见-9

4.1强调体验营销的一体化-9

4.2增强员工体验式营销意识-10

4.3加强售后服务体验-10

4.4增强体验的传播-10

4.5将体验与品牌文化相结合-11

结    论-12

参 考 文 献-13

致    谢-14