银行业务人员工作压力类型及其影响结果(一项深度访谈研究).docx

摘要：随着国内经济快速发展，国有商业银行在股份制改革后都相继上市，银行业的竞争日趋激烈，银行从业人员的工作压力也越来越大,并且影响着他们的身心健康、工作态度与工作行为。本研究在国内外压力管理理论的基础上，运用访谈法，对30位银行业务人员进行了一对一的深度访谈，了解压力现状和压力来源，总结出了银行从业人员的工作压力类型主要有：工作负荷压力、工作晋升压力、工作绩效压力、银行内部管理压力、客户带来的压力和员工个人压力等，进一步归纳为内源性压力和外源性压力两种，进而分析了压力影响结果，并分析了内源性压力和外源性压力的交互作用。最后提出了银行业务人员缓解工作压力与银行主管进行员工压力管理的具体措施。

关键词：银行业务人员；工作压力；工作绩效；工作倦怠

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）问题的提出-3

（二）研究意义-3

二、文献综述-3

（一）有关工作压力的文献综述-3

（二）有关工作压力源的文献综述-4

（三）有关工作压力和压力后果关系的文献综述-5

三、研究设计-6

（一）研究方法-6

（二）研究样本-6

四、深度访谈内容分析-7

（一）银行业务人员工作压力类型分析-7

（二）银行业务人员工作压力的影响结果分析-12

五、研究结论与启示-16

（一）银行业务人员工作压力的特征汇总-16

（二）银行业务人员工作压力的交互作用结果-16

（三）银行业务人员缓解工作压力的方法-17

（四）银行主管人员采取的压力管理措施-18

六、结论-19

参考文献-20

附录-22