麦德龙中国公共关系工作中存在的问题和应对策略研究.doc

摘要：在经济迅速发展的信息时代，企业的发展越来越离不开公共关系的支持。作为当今企业的一项重要管理职能，多数企业都从公司战略高度的位置上制定了公共关系策略，公共关系在联系企业与内外部公众中也起到了纽带的作用。本文以麦德龙中国企业管理中公共关系发挥的作用为研究对象,通过分析麦德龙中国公司对公共关系客体中员工关系、顾客关系、媒介关系的认知与处理方法，发现麦德龙在中国的公共关系传播中存在的问题，并且把相关的公共关系理论联系麦德龙目前的实际情况，针对性地提出解决的对策。本研究旨在帮助麦德龙中国公司重视公共关系，并在此基础上制定合理的公关策略，通过公关传播的影响力，以达到在公众心目中树立良好企业形象的目的。

关键词：公共关系客体；麦德龙；公关策略

目录

摘要

Abstract

一 绪论-1

（一）研究目的-1

（二）研究意义-1

二 公共关系概述-1

（一）公关关系的定义及其内涵-1

（二）公共关系的职能-1

（三）公共关系的构成关系及其互动关系-2

（四）公共关系客体——内外公众-3

三 麦德龙中国公共关系工作的现状-3

（一）建立与员工的关系-3

（二）建立与顾客的关系-5

（三）建立与新闻媒介的关系-8

四 麦德龙中国公共关系工作中存在的问题-8

（一）内部员工的流失率过高-8

（二）顾客满意度不高-9

（三）媒介传播信息单一-9

五 麦德龙中国公共关系工作的应对策略-10

（一）加强团队凝聚力建设-10

（二）提高顾客满意度-11

（三） 丰富媒介传播信息-11

六 结论-12

(一)研究结论-12

(二)研究不足之处-12

（三）研究展望-12

参考文献-13